劉莎莎
8月29日下午,紅星美凱龍邯鄲叢臺商場在商場會議室舉辦了“2018年客訴精英技能大賽”,其目的是為了更深層次地提升商場服務(wù),倡導(dǎo)“服心服務(wù)、貼心服務(wù)”的家居生活服務(wù)理念,提高商場在顧客心中的信任度和忠誠度,讓員工熟練掌握和提升客訴技能。
由商場浦明程總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成的權(quán)威評審團,認真觀看每一組參賽人員的比賽,并做出深刻的點評,可謂一絲不茍,秉公評判。
參加此次競賽的選手由顧客服務(wù)部及家具建材部的12名精英組成。比賽中,大家齊心協(xié)力,你追我趕,精彩不斷。比賽的每一個環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相扣,緊密圍繞“服務(wù)”展開;現(xiàn)場的每一個事例,都來源于平時客訴工作中所遇到的真實案例,參賽人員都能認真找出客訴根源,并一一解決。
客訴大賽歷時兩個小時,現(xiàn)場激烈而精采,觀眾席上掌聲不斷。整個賽程中,參賽選手銳意進取,爭創(chuàng)一流,賽出了風(fēng)采,賽出了風(fēng)格,賽出了水平。經(jīng)過實力展現(xiàn)和激烈角逐,最終評選出冠亞軍。他們將代表紅美凱龍邯鄲叢臺商場到區(qū)域中心繼續(xù)參加競賽,為商場爭光。
此次競賽,為員工搭建了一個良好的交流平臺,使選手們既交流了經(jīng)驗、提升了業(yè)務(wù)水平,又提高了對服務(wù)的認知,拓寬了知識面,從而發(fā)現(xiàn)自身在實際工作中的不足,取長補短,共同提高,同時又激發(fā)了員工立足崗位學(xué)知識、提技能、比業(yè)績、做貢獻的熱情,營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

