興商優(yōu)服打造冀南明珠
夢園家居市場總經(jīng)理王燕潔
本報編輯：王總，請您簡要談談夢園家居市場2018年的總體經(jīng)營狀況和主要體會。
夢園家居市場總經(jīng)理王燕潔（以下簡稱夢園王總）：2018年對夢園市場來講是艱難的，受大氣候影響，市場整體銷售下滑；由于周邊新建建材市場的設施、租費等占據(jù)優(yōu)勢，影響到我們的商戶，曾一度出現(xiàn)少數(shù)商戶退攤現(xiàn)象，致使市場空攤面積擴大。面對這種局面，夢園團隊一班人及廣大員工盡管心中焦慮，壓力很大，但我們并沒有灰心，而是更加團結(jié)，決心用我們的智慧和勇氣，克服困難，度過難關，扭轉(zhuǎn)局面，步入新的輝煌。
于是，市場下一步該如何走？怎么走才能走出困境？嚴肅的議題被提到工作日程上。大家開始思考、探索、試驗、闖蕩。通過對周邊市場進行調(diào)研，我們認識到，走轉(zhuǎn)型經(jīng)營的路子行不通，唯一還得在本行業(yè)上下功夫，理由一是我們建場時間長，知名度高，有一個較為穩(wěn)定的消費群體；二是市場經(jīng)營管理較為成熟，運轉(zhuǎn)有序，具有一定抗風險機制和能力。思想統(tǒng)一了，我們上下努力，加油苦干，內(nèi)挖潛力，外塑形象，市場終于慢慢回暖，漸露生機，看到希望。
本報編輯：市場位于冀南峰峰特殊地理位置，您在經(jīng)營管理上采取了那些較為有效的措施？成效如何？
夢園王總：我們地處這種特殊地理環(huán)境，深知我們肩上擔子的沉重，為了不辜負廣大消費者寄予我們的厚望，面對經(jīng)濟上的不景氣，我們下決心在留住商戶方面做文章，千方百計為商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境，讓他們得到實惠，體現(xiàn)價值，看到希望。在硬件設施方面，夢園暫時處于短板，不能完全達到商戶滿意，我們就與商戶加強溝通，進行解釋，動之以情，曉之以理，多做心理上的安慰。同時，我們在軟件上提升管理，把過去每年一次的促銷活動增加到三次，給商戶提供盡量多的營銷機會，讓他們滿意。再就是多措并舉，實行全員招商，加大市場招商力度，搞旺人氣，營造氛圍。在我們不懈地努力下，到2018年下半年，已引進了12戶新商戶，經(jīng)營面積達到1600多平米，各項工作有了新的起色。
本報編輯：2018年您在保證市場經(jīng)營管理穩(wěn)中向好的事態(tài)中做了哪些主要工作？
夢園王總：主要做了以下工作：
一、在招商中為了尋找新的商戶源，我們?nèi)翰呷毫Γ~開雙腳，走出去，到周邊縣城招商，既開闊了視野，又鍛煉了隊伍。
二、提升管理，加強員工素質(zhì)教育，樹立商戶問題無小事的思想，只要商戶提出的問題屬于合理范圍的，我們都積極幫助解決，使商戶滿意。
三、組織開展促銷活動。2018年市場下全力，共搞了三場大型讓利促銷活動，商戶、員工、消費者表示滿意，并建議市場多搞，形成制度。
四、關心、愛護商戶，營造良好環(huán)境。2018年4月份，我們對全市場的冷風機進行了全面維修，確保了冷風機正常運轉(zhuǎn)，讓商戶安全、愉快度夏。
本報編輯：您在履職中的最大體會是什么？
夢園王總：簡單說就是在管理上把人的因素放在第一位。制度是死的，人是活的，正如老百姓說的“上有政策下有對策。”一味地強調(diào)所謂政策、條條、規(guī)定而忽略了人的思想，再好的制度也不可能落到實處。只有人的思想素質(zhì)、意識真正提升了，把市場當做家，各項工作才能順利開展，圓滿完成。
本報編輯：2019年您的主要設想和打算是什么？對集團公司還有哪些希望、建議和要求？
夢園王總：2019年對夢園市場來說是很關鍵的一年，主要工作方向還是招好商，減少攤位的空置率，進一步提升管理水平，強化創(chuàng)新理念，打造夢園市場新的輝煌。
新的一年，我們計劃在環(huán)境美化、廣告宣傳等方面加大投入，進一步轉(zhuǎn)變服務方式，加強經(jīng)營管理，創(chuàng)造好的環(huán)境，做好招商工作，全力以赴為商戶解決更多實際困難和問題，吸引更多客源；新的一年，夢園家居市場將在總公司的帶領和支持下，全員齊心協(xié)力，共同奮斗，把夢園市場打造成冀南明珠，為當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展作出更大貢獻。
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